MySkinMatch

Op basis van de visie, missie, doelgroep en definitie van succes van MySkinMatch stippelde ik de route naar succes uit in een digital marketing actieplan. Een situatieschets, segmentatie van de markt, targeting / doelgroepkeuze, positionering en waardepropositie, acquisitie en retentiestrategie, benodigde tooling, mensen en andere resources: over alles is nagedacht. Om het plan structuur te geven is onder andere het SOSTAS model van Smart Insigts en het See, Think, Do, Care (STDC) klantreis model van Google gebruikt. 

Het digitale fundament moest letterlijk nog gelegd worden. Er was namelijk nog geen website en geen tooling. Ik heb een CMS selectie voor MySkinMatch gedaan waaruit Shopify is verkozen. Daarna hebben we een Shopify development partner gekozen en heb ik de bouw van de website van a tot z begeleid. Ook heb ik andere essentiële tooling geadviseerd en geimplementeerd, zoals de tooling voor memberships (Firmhouse), de marketing automation tool (Klaviyo), product recommendation tool (Ebbot), een interactief video platform (VideoAsk) en de benodigde research en analytics tooling zoals GA4 en Microsoft Clarity.

We zijn de website niet zomaar gaan bouwen. Vanuit het digital marketing plan, waarin ook de (ideale) doelgroep en klantreis is beschreven, ben ik begonnen met het maken van wireframes en user journey’s. Jasper van Creative Compound heeft vervolgens al het design werk gedaan en Studio Rao heeft de website gebouwd. Tijdens het traject van ontwerpen en ontwikkelen hebben we zoveel mogelijk feedback opgehaald uit de doelgroep. Nu de site live staat verbeteren we continu verder op basis van onder andere data-analyse, user research, survey’s, polls, heatmaps en session recordings. Voor A/B testen hebben we op dit moment helaas nog te weinig bezoekers, maar deze gaan er zeker komen!

Door relevante data te verzamelen en analyseren kom ik tot waardevolle inzichten voor MySkinMatch waar direct actie op ondernomen kan worden. Voor MySkinMatch heb ik via Google Tag Manager  (GTM) Google Analytics 4 (GA4) en Microsoft Clarity geimplementeerd. De GA4 implementaite was verre van standaard, maar één met veel custom (data layer) events, ecommerce tracking en het doormeten van gebeurtenissen uit verschillende tooling die we inzetten. De basis staat stevig. Up next: dashboards in Looker Studio voor snel inzicht.

Bij een persoonlijk serum hoort een persoonlijke marketingaanpak. Om dit op schaal mogelijk te maken hebben we gepersonaliseerde e-mail flows gebouwd in Klaviyo. Extra uitdaging hierin was het feit dat de checkout en het account niet via Shopify lopen, maar via Firmhouse. Belangrijke gebeurtenissen die als trigger gebruikt worden in flows komen daar vandaan. Gelukkig koppelt Firmhouse met Klaviyo en bieden ze webhooks aan, waardoor we de meeste data netjes in Klaviyo kregen. Waar het niet via de koppeling of webhooks van Firmhouse luktte kwam Zapier to the rescue.

Om de propositie te toetsen in de praktijk en te leren van de eerste bezoekers en klanten zetten we paid advertising in via Google en Meta. Voor een start-up is dit ideaal omdat in korte tijd veel mensen in de doelgroep bereikt kunnen worden en de campagnes en bijbehorende kosten bij voldoende inzicht met één druk op de knop weer op pauze staan. Ik beheer een mix van YouTube, Display en Search Advertising binnen het Google platform en een social media specialist neemt alles binnen Meta voor haar rekening. 

Het unieke concept van MySkinMatch leent zich uitermate goed voor affiliate-, social- & influencer marketing. Ik heb MySkinMatch dan ook geadviseerd om snel met affiliate marketing aan de slag te gaan. Vervolgens heb ik de selectie en implementatie van het affiliate netwerk (AWIN) voor mijn rekening genomen. Naast het aansluiten bij een bestaand netwerk, beginnen we ook direct met het bouwen van een eigen netwerk. Ook voor dit doel heb ik de juiste oplossing voor ze gekozen (Post Affiliate Pro) en deze voor ze geimplementeerd.